1. Street Wisdom Pt 2: Cómo cautivar a tus clientes con un trozo de cartón

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    Un día entresemana, en la hora de comida me dirigí hacia un restaurant de hamburguesas. Dejé mi carro en el estacionamiento bajo un sol de plena canícula y 38 grados centígrados. En realidad solo me importaba comer y meterme al aire acondicionado.

    Al salir del establecimiento después de haber comido, veo que sobre el parabrisas de mi auto estaba un cartón sostenido por los limpia-parabrisas. En un principio me sorprendí, pero al ver que se aproximaba el señor que cuida los carros para quitar el cartón y auxiliarme en mi salida, entendí todo.

     Le di gustosamente una propina y las gracias, me metí a mi  no tan caliente automóvil y me fui.

    ¿Qué podemos aprenderle a este master del customer service?

    • Uso del factor sorpresa. Con la saturación en la oferta que existe actualmente, hablando de cualquier producto, sorprender es difícil, y cuando se logra, es una experiencia que el cliente no olvida, lo que se traduce en posicionamiento.
    • Cuestionar el status quo e innovar. Este “don” cuestionó el servicio que ofrece normalmente su industria: <Apoyo para salir del estacionamiento>. y agregó un plus que ninguno de sus similares tiene.
    • Tener empatía con tus clientes. Darle al cliente lo que necesita y algo más, buscando auténticamente su bienestar,  que en mi caso fue no manejar dentro de un auto a 70 centigrados, es algo que crea vínculos emocionales: cliente-marca.
    • Usar eficientemente tus recursos para deleitar. Para satisfacer y encantar a nuestros clientes,  a veces solo basta un esfuerzo mínimo marginal, como un re-utilizable trozo de cartón.

    En tu empresa, ¿Qué otras iniciativas tienes para cautivar, deleitar y satisfacer las necesidades de tus clientes?

  2. Lo mínimo que las empresas debemos hacer para ser cada vez mejores.

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    Imagen vía Digg.com

    Esto es: “Tener proyectos”. Te diremos por qué.

    Ponte a pensar en las actividades en las que has estado y has etiquetado como proyecto, por lo general implican crear algo para satisfacer una necesidad, es decir, mejorar el status actual de algo, y para lograrlo fijas objetivos, tiempo y recursos.

    Por el contrario piensa en las actividades que no has etiquetado como proyecto: Normalmente son actividades repetitivas y operativas que están hechas para mantener, pero no precisamente para mejorar.

    Por lo tanto todo lo que es mejorable es proyectable y viceversa:

    • Un nuevo producto para mejorar los ingresos de la empresa, pero que también mejorará la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores.
    • Un rediseño de los procesos de una empresa, que mejorara costos y tiempos.
    • Un plan de responsabilidad social para mejorar la calidad de vida de ciertas personas o seres vivos.
    • La restauración de una casa que mejorará la calidad de vida de una familia.
    • Una aplicación para administrar proyectos que mejorara la forma en que las empresas colaboran en sus proyectos.

     Te recomendamos preguntarte:

    • ¿Cómo es la mezcla de las actividades de mi negocio, empresa o el lugar donde trabajo? ¿Qué tantas son actividades rutinarias y que tantos son proyectos?
    • Si no tenemos proyectos, preguntarnos, ¿De lo que tenemos actualmente, hay algo que podemos mejorar? ¿Hay algo nuevo que podamos crear para que nuestra empresa sea mejor?
    • Si alguna de las respuestas del punto pasado fue SI, debes comenzar un proyecto.

     Al realizar un proyecto, además de que haremos algo nuevo, retador y no repetitivo, muy probablemente mejoremos, o al menos lo estaremos intentando.

  3. Invitar a tu equipo ahora es más fácil

    Ahora en Jameen podrás invitar a los miembros de tu equipo justo al momento de crear tu proyecto.

    Por ejemplo, imagina que tu proyecto se llama Reducir el consumo de agua en mi colonia y quieres invitar a Juan y a Rosa porque son tus vecinos y han estado pensando en realizar este proyecto desde hace tiempo.

    Da click en Nuevo Proyecto y Jameen te mostrara una forma donde podrás escribir:

    • El nombre y descripción de tu proyecto
    • La dirección de correo electrónico de los integrantes de tu equipo.
    • Mensaje de introducción al proyecto para que tus compañeros sepan a qué los estás invitando.

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    Después de crear el proyecto, tus compañeros recibirán una invitación para participar en tu proyecto.

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  4. Street wisdom Pt 1: 3 cosas a aprender de auténticos maestros del mercadeo

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    Imagen via http://myephemerality.com

    Existe mucha sabiduría de mercadotecnia en la “calle”, en los mercados, sobre todo en la gente que tiene su propio “changarro” o negocio y la verdad es que muchas veces estas personas son más hábiles que algunos ejecutivos dentro de grandes corporaciones o estudiantes de negocios. ¿Por qué? Por 3 razones principales:

    1. Están en la linea de batalla Interactúan directamente con el cliente, conocen lo que les gusta, como les gusta, cuándo les gusta, y en base a eso van moldeando su propuesta de valor. Por ejemplo, el señor de la frutería que esta por mi casa, cuando le preguntas por aguacate, él te pregunta si lo quieres para hoy, para poder darte uno con la madurez suficiente como para comerlo en ese momento.
    2. Muestran un interés directo y genuino por el objetivo final de una empresa que es “vender” para obtener utilidades. Principalmente porque de eso viven, en cambio muchas veces las grandes empresas pierden este foco y se preocupan por lograr los objetivos de su área o departamento y no de la empresa.
    3. Se “salen del libro” al mercadear. En la escuela de negocios nos enseñan metodologías y “estrategias” que pueden funcionar, muchas veces genéricas, que seguimos empleando en las empresas, en cambio estos sabios mercaderes “independientes” pueden tener mayor flexibilidad al ejecutar estrategias para vender, mayor improvisación, y libertad creativa, ya que a final de cuentas es su negocio.

    En conclusión, debemos buscar:

    • Acercarnos mucho más a nuestros clientes para saber que necesitan y de qué manera.
    • No perder el objetivo que es generar utilidades a través de la venta, a la vez que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes.
    • Ser más creativos a la hora de hacerlo cuestionando los métodos tradicionales.

    ¿En tu empresa, al diseñar y mercadear  tus productos, se consideran alguno de estos 3 puntos? ¿Qué podrías hacer para considerarlo?

  5. Las discusiones en tu equipo: la gloria, o el fracaso de tus proyectos

    image via caughtoffside.com

    Muchos dicen que estar en desacuerdo, y discutir en los proyectos crea una tensión que hace que se generen mejores ideas, incluso Steve Jobs lo pensaba y promovía, pero todos los que piensan esto, se les olvida lo más importante que es el objetivo final: Construir un acuerdo, una decisión o un producto final. Uno solo.

    Sin duda el proceso de discusión es súper valioso, porque se pulen las ideas que se contrapuntean, pero el problema es que hoy en día, lamentablemente interviene el ego y es complicado sacar de la mente de los miembros de los equipos que no son contrincantes, ni que sus nombres o áreas están separados por VS ni que si mi idea es mejor que la tuya, tu serás un perdedor.

    NO!, debemos parar esto, por que no nos llevará a ningún lado,

    Debemos evolucionar como equipos y tener en cuenta 3 puntos para sacarle provecho a las discusiones y convertirlas en una sesión de jam, y no en una pelea:

    • Fundamentar muy bien con hechos y datos nuestros argumentos. 
    • Tener la humildad para aceptar cuando nuestra idea no es la más adecuada y no tratar de pelear por ella solo por el hecho de ganar o mostrar habilidades de negociación y persuasión. 
    • Tener siempre en cuenta que somos equipo, no individuos, por lo que hay que buscar el bien del proyecto o empresa no el personal. 

    Intenta fomentar este enfoque con tu equipo y muy probablemente experimentarás lo siguiente:

    • Bajará la tensión negativa y aumentará la positiva.
    • Perderás menos tiempo en peleas que parecieran no tener fin. 
    • Se tomarán en cuenta puntos de vista diferentes, bien fundamentados y con una intención de construir.

    Y en tus proyectos, ¿Cómo son las discusiones? ¿Construyen o destruyen?

  6. No critiques constructivamente, construye críticamente.

Para llegar a las metas de nuestros proyectos, no nos podemos dar el lujo de perder el tiempo utilizando la crítica constructiva, ni de retroalimentar, sino más bien debemos aportar para construir.

Te puede sonar a que es lo mismo pero no lo es.
Hace algunas semanas, Benito (desarrollador en Jameen) y yo Gustavo (diseñador en Jameen) tuvimos una discusión dentro de una tarea en la aplicación, acerca de una propuesta de diseño. Según recuerdo no habíamos tenido una discusión tan prolongada desde que iniciamos con Jameen. No llegabamos a un punto y por lo mismo no podíamos cerrar la tarea, no hubo sangre, para nada, pero terminamos mareados de tantas vueltas que le dimos al asunto.
La discusión comenzó con una boceto/borrador de mi parte, a lo que siguió una retroalimentación constructiva (porque al final tuvo esa intención). Ésta retro contenía generalidades en las cuales me basé para hacer modificaciones y correcciones, las cuales no terminaron de convencer.
Le pedí ser más específico e hizo una de las mejores críticas, siendo súper específico, punto por punto detalle por detalle. Lo leí y lleve mis dos manos a la cara restirando mi cara hacia abajo. Lo único que pensé en ese momento era que necesitaba empezarlo desde cero.
¿Como salimos del laberinto?, en un chispazo, y con la mejor de las intenciones de tratar de rescatar la solución, llegamos a un insight muy interesante, que incluso metaforizamos con la construcción de un edificio:

Criticar es poner en duda que el edificio está bien hecho. Criticar un poco es pedir que quites ciertos blocks, ventanas y algún otro elemento. Pero criticar muchos puntos como en nuestro caso se dió, implica derrumbar el edificio y tratar de hacer uno nuevo. Todo esto es lo contrario a construir.

Lo que hicimos fue cambiar la critica por acción o la destrucción por construcción. Cambiamos el “ Yo no estoy de acuerdo con esto, por que….”  por el  “Le hice estos ajustes que considero deben de ir y ya quedó terminado”.
No quiere decir que nunca nos veamos en la necesidad de derrumbar el edificio. Hay veces en donde es necesario. Sin embargo por experiencia propia, vale la pena intentar cambiar el enfoque, pues al menos a nosotros nos ha hecho más rápidos y asertivos.
En la foto, Jean-Michel Basquiat construyendo sobre las pinturas de logotipos de Andy Warhol, al final, una obra de ambos, que probablemente vale más que muchas de sus piezas individuales.

    No critiques constructivamente, construye críticamente.

    Para llegar a las metas de nuestros proyectos, no nos podemos dar el lujo de perder el tiempo utilizando la crítica constructiva, ni de retroalimentar, sino más bien debemos aportar para construir.

    Te puede sonar a que es lo mismo pero no lo es.

    Hace algunas semanas, Benito (desarrollador en Jameen) y yo Gustavo (diseñador en Jameen) tuvimos una discusión dentro de una tarea en la aplicación, acerca de una propuesta de diseño. Según recuerdo no habíamos tenido una discusión tan prolongada desde que iniciamos con Jameen. No llegabamos a un punto y por lo mismo no podíamos cerrar la tarea, no hubo sangre, para nada, pero terminamos mareados de tantas vueltas que le dimos al asunto.

    La discusión comenzó con una boceto/borrador de mi parte, a lo que siguió una retroalimentación constructiva (porque al final tuvo esa intención). Ésta retro contenía generalidades en las cuales me basé para hacer modificaciones y correcciones, las cuales no terminaron de convencer.

    Le pedí ser más específico e hizo una de las mejores críticas, siendo súper específico, punto por punto detalle por detalle. Lo leí y lleve mis dos manos a la cara restirando mi cara hacia abajo. Lo único que pensé en ese momento era que necesitaba empezarlo desde cero.

    ¿Como salimos del laberinto?, en un chispazo, y con la mejor de las intenciones de tratar de rescatar la solución, llegamos a un insight muy interesante, que incluso metaforizamos con la construcción de un edificio:

    Criticar es poner en duda que el edificio está bien hecho. Criticar un poco es pedir que quites ciertos blocks, ventanas y algún otro elemento. Pero criticar muchos puntos como en nuestro caso se dió, implica derrumbar el edificio y tratar de hacer uno nuevo. Todo esto es lo contrario a construir.

    Lo que hicimos fue cambiar la critica por acción o la destrucción por construcción. Cambiamos el “ Yo no estoy de acuerdo con esto, por que….”  por el  “Le hice estos ajustes que considero deben de ir y ya quedó terminado”.

    No quiere decir que nunca nos veamos en la necesidad de derrumbar el edificio. Hay veces en donde es necesario. Sin embargo por experiencia propia, vale la pena intentar cambiar el enfoque, pues al menos a nosotros nos ha hecho más rápidos y asertivos.

    En la foto, Jean-Michel Basquiat construyendo sobre las pinturas de logotipos de Andy Warhol, al final, una obra de ambos, que probablemente vale más que muchas de sus piezas individuales.

  7. De nada nos sirve saber QUÉ queremos lograr, si no sabemos CÓMO llegar ahí.

    De nada nos sirve saber QUÉ queremos lograr, si no sabemos CÓMO llegar ahí.

  8. Un remoto comienzo

    Cuando empiezas a desarrollar una idea o proyecto con tu equipo no necesitas una oficina para “trabajar”, lo único que necesitas es trabajar.

    Piénsalo, para ese nuevo proyecto que traes en puerta (que probablemente vaya a ser desarrollado en “medio tiempo”) ¿Te beneficiaría tener una oficina? ¿Valdría la pena la inversión? (o muchas veces gastos)

    En casi todos los proyectos, es muy importante maximizar lo que puedes hacer con tu tiempo y tu dinero.

    En cuanto al tiempo, créeme que puedes estar dejando ir tiempo valioso al trasladarte a la oficina, en donde además, muchas veces vas con la finalidad de tener varias horas de juntas. Sobre el dinero, está de más decir que debes pagar una renta además de luz, agua, gas, teléfono, etc.

    Si crees que lo necesitas está bien, pero vale la pena hacer la reflexión.

    Lo que estoy seguro que si quieres lograr es avanzar en tu trabajo y tus metas. Aunque se preguntarán ¿Qué pasa si tengo que trabajar en equipo y no tengo un lugar físico establecido?

    Nosotros hemos probado tanto trabajar juntos en el mismo lugar como hacerlo remotamente. Y aunque algunas veces nos es necesario discutir ideas o temas en persona, la mayor parte del trabajo lo realizamos por separado.

    Creemos firmemente en que una de las claves para lograr alta productividad en un trabajo creativo es una combinación de trabajo aislado y trabajo colaborativo. Donde la colaboración es para planear, retroalimentar y construir sobre una base ya creada por una o cada una de las partes del equipo.

    Definitivamente para nosotros comunicarnos remotamente por medio del trabajo realizado ha sido la única forma de hacer Jameen realidad.

  9. El café contiene cafeína, la cual, al tomarlo, baja los niveles de adenosina en nuestro cerebro; el resultado: nos despierta, nos mantiene alertas y enfocados, propiciando la productividad. La cerveza por el lado contrario &#8220;afloja&#8221; nuestra corteza cerebral ocasionando una distracción de nuestros pensamientos comunes, propiciando creatividad.
No sabemos si una cerveza, tipo stout con sabor a café, nos puede llegar a dar ambas (aunque estaría interesante experimentarlo) pero sabemos que Jameen si puede lograr que un equipo desarrolle sus proyectos con creatividad y productividad.
Con jameen, la creatividad se desarrolla principalmente mediante la herramienta de IDEAS, la cual busca incentivar la generación y retroalimentación de ideas entre el equipo. La productividad se puede llegar a lograr con las herramientas de generación de METAS y TAREAS las cuales incluyen, responsables, y fechas de entrega.
Pero lo mejor de todo, es que la productividad puede ser creativa y la creatividad productiva, ya que en cada tarea, los equipos pueden compartir ideas y soluciones. Y así no solo el equipo produce, sino crea :)

    El café contiene cafeína, la cual, al tomarlo, baja los niveles de adenosina en nuestro cerebro; el resultado: nos despierta, nos mantiene alertas y enfocados, propiciando la productividad. La cerveza por el lado contrario “afloja” nuestra corteza cerebral ocasionando una distracción de nuestros pensamientos comunes, propiciando creatividad.

    No sabemos si una cerveza, tipo stout con sabor a café, nos puede llegar a dar ambas (aunque estaría interesante experimentarlo) pero sabemos que Jameen si puede lograr que un equipo desarrolle sus proyectos con creatividad y productividad.

    Con jameen, la creatividad se desarrolla principalmente mediante la herramienta de IDEAS, la cual busca incentivar la generación y retroalimentación de ideas entre el equipo. La productividad se puede llegar a lograr con las herramientas de generación de METAS y TAREAS las cuales incluyen, responsables, y fechas de entrega.

    Pero lo mejor de todo, es que la productividad puede ser creativa y la creatividad productiva, ya que en cada tarea, los equipos pueden compartir ideas y soluciones. Y así no solo el equipo produce, sino crea :)

  10. 3 Pasos para Crear
Parecen obvios, pero ¿los has aplicado?, son solo 3 pasos los que se necesitan para materializar o crear cualquier cosa: una obra de arte, un diseño interesante, un rico y vistoso platillo, un robot, un edificio, una aplicación, un mueble, una película, una campaña, etc.
Visualiza tu idea Tal vez no te has puesto a pensar esto, pero los seres humanos tenemos la increíble capacidad de imaginar y visualizar, incluso sin cerrar los ojos. Mira, vámonos al extremo, así con los ojos abiertos, imagínate un gorila,  lo puedes poner en movimiento, en la selva, rascándose las axilas o comiendo una banana, ¿ya viste? (literalmente hablando). Puedes imaginar cualquier cosa incluso mientras ves otra. 
Tip: Si quieres visualizar más nítidamente lo que quieras ver, incluye en tu vida cotidiana más de eso. Por ejemplo en este caso, ve más Discovery Channel, en pocas palabras, busca inspiración.
Boceta Al tener visualizado lo que quieres crear, es más sencillo bocetar porque prácticamente estarías copiando lo que tu cerebro está proyectando. En lo personal como diseñador de Jameen, tengo la costumbre de bocetar cualquier cosa, desde las pantallas de Jameen, hasta platillos para cenas especiales. La función del boceto o sketching es aterrizar tu idea o visualización a algo físico y fijo, sin riesgo de que se te esfume. 
Tip: Si no eres muy bueno dibujando, no importa, lo único que importa es que hagas lo posible por entenderle y hacerte entender. Este paso aunque no lo creas es clave ya que estas haciendo que la idea toque tierra firme.
Produce Es el momento decisivo, cuando la idea empieza toma valor, ya que de nada nos sirve que se quede en garabatos. ¿Es el paso más difícil?. Depende, ya que muchas veces la generación de ideas es más difícil aún. Esta etapa puede llegar a ser difícil, porque entran factores que no dependen de ti. Por ejemplo, necesitas dinero que en estos momentos no tienes, o necesitas tener una habilidad que no posees para llevarlo a cabo (por ejemplo saber programar). Las buenas noticias son que allá afuera hay alguien más con quien puedes colaborar para concretar lo que quieres crear.

    3 Pasos para Crear

    Parecen obvios, pero ¿los has aplicado?, son solo 3 pasos los que se necesitan para materializar o crear cualquier cosa: una obra de arte, un diseño interesante, un rico y vistoso platillo, un robot, un edificio, una aplicación, un mueble, una película, una campaña, etc.

    Visualiza tu idea
    Tal vez no te has puesto a pensar esto, pero los seres humanos tenemos la increíble capacidad de imaginar y visualizar, incluso sin cerrar los ojos. Mira, vámonos al extremo, así con los ojos abiertos, imagínate un gorila,  lo puedes poner en movimiento, en la selva, rascándose las axilas o comiendo una banana, ¿ya viste? (literalmente hablando). Puedes imaginar cualquier cosa incluso mientras ves otra. 

    Tip: Si quieres visualizar más nítidamente lo que quieras ver, incluye en tu vida cotidiana más de eso. Por ejemplo en este caso, ve más Discovery Channel, en pocas palabras, busca inspiración.

    Boceta
    Al tener visualizado lo que quieres crear, es más sencillo bocetar porque prácticamente estarías copiando lo que tu cerebro está proyectando. En lo personal como diseñador de Jameen, tengo la costumbre de bocetar cualquier cosa, desde las pantallas de Jameen, hasta platillos para cenas especiales. La función del boceto o sketching es aterrizar tu idea o visualización a algo físico y fijo, sin riesgo de que se te esfume. 

    Tip: Si no eres muy bueno dibujando, no importa, lo único que importa es que hagas lo posible por entenderle y hacerte entender. Este paso aunque no lo creas es clave ya que estas haciendo que la idea toque tierra firme.

    Produce
    Es el momento decisivo, cuando la idea empieza toma valor, ya que de nada nos sirve que se quede en garabatos. ¿Es el paso más difícil?. Depende, ya que muchas veces la generación de ideas es más difícil aún. Esta etapa puede llegar a ser difícil, porque entran factores que no dependen de ti. Por ejemplo, necesitas dinero que en estos momentos no tienes, o necesitas tener una habilidad que no posees para llevarlo a cabo (por ejemplo saber programar). Las buenas noticias son que allá afuera hay alguien más con quien puedes colaborar para concretar lo que quieres crear.